Fragen & Antworten

Bei uns im Online-Shop kannst du schnell und einfach per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Ideal, EPS & Barcontact bezahlen.

Wir buchen nur das ab, was du auch bestellt hast. Der Bestellbetrag wird immer dann abgebucht, wenn du unsere Produkte geliefert bekommst. Bei einmaligen Bestellungen wird dein Konto einmalig unmittelbar nach Eingang deiner Bestellung belastet.

Hast du bei deiner regelmäßigen Lieferung (Abo) z.B. als Versandoption monatlich bzw. "Alle 4 Wochen" gewählt, dann wird der Betrag auch monatlich "Alle 4 Wochen" kurz vor deiner Lieferung abgebucht. Möchtest du deine Periodenprodukte z.B. alle 8 Wochen erhalten, erfolgt auch die Abbuchung in dieser Frequenz.

Keine Sorge - bevor dein Geld abgebucht wird, bekommst du immer eine Mail.

Wir senden dir eine Rechnung per Mail.

Du kannst deine Rechnungsadresse jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen.

So geht's:

1. Gehe auf www.mylily.de

2. Logge dich oben rechts mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein

3. Klicke auf "Meine Adressen“

4. Gib deine neuen Adressdaten ein und bestätige diese.

Das kannst du ganz einfach lösen! Dazu musst du einfach einmal deine Cookies im Browser löschen und schon gehts! 

Hier findest du die Anleitung für ein paar Browser:

Safari:

Klicke in der oberen Leiste auf Safari (neben dem Apple Zeichen). 

Einstellungen > Datenschutz > Websitedaten verwalten > Suche nach mylily.eu und klicke auf den mylily.eu Link. Klicke dann auf entfernen und schließe mit "Fertig" ab.

Chrome:

Einstellungen > nach ein bisschen runterscrollen findest du "Cookies und andere Websitedaten" > Alle Cookies und Websitedaten anzeigen > Nach mylily.eu suchen > Auf den Mülleimer klicken

Firefox:

Klicke auf die drei Striche oben rechts > Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Unter Cookies und Website-daten auf Daten verwalten klicken > Nach mylily.eu suchen und auswählen > Ausgewählte löschen > Änderungen speichern

Microsoft Edge:

Einstellungen > Cookies und Websiteberechtigungen > Cookies und Websitedaten > Alle Cookies und Websitedaten anzeigen > Nach mylily.eu suchen > Auf den Mülleimer klicken  

Wir liefern innerhalb Deutschland, Österreich, Schweiz und die Welt. Die Versandkosten können dabei variieren. 

Deine Bestellung versenden wir mit GLS oder DHL - innerhalb von Deutschland kannst du selbst wählen, welcher Versanddienstleister dir lieber ist.

Wir versuchen Versand & Verpackung so fair und nachhaltig wie möglich zu gestalten. Dies sind unsere Preise:

Verpackung & Versand Deutschland DHL

Bei der Versandoption mit DHL wird auf den GLS Versandpreis immer ein Aufschlag von 2,50€ berechnet.

Verpackung & Versand Deutschland GLS

ab 60€ Einkaufswert versandkostenfrei (bis dahin 5,90€ Versand)

Verpackung & Versand Österreich

ab 85€ versandkostenfrei (bis dahin 7.45€ Versand)

Zollkosten & Versand Schweiz

ab 100CHF versandkostenfrei (bis dahin 15CHF Versand)

Wir übernehmen deine Zollkosten.

Normalerweise sind deine Produkte spätestens 5 Tage nach Bestelleingang bei dir. In Ausnahmefällen kann es auch mal länger dauern - dann melde dich bitte bei unserem Support-Team unter hilfe@mylily.eu 

Du hast dein Passwort vergessen oder kannst dich nicht mehr einloggen?

Um dein Passwort zurückzusetzen, musst du nur die folgende Anleitung befolgen:

1. Klicke einfach auf den Login-Button oben rechts auf unserer Website

2. Dort findest du auch schon unter “Du hast dein Passwort vergessen” Hilfe

3. Im nächsten Schritt trägst du deine E-Mail-Adresse ein mit der du dich bei uns registriert hast.

4. Daraufhin senden wir dir innerhalb weniger Minuten ein Link per E-Mail und du kannst dir ein neues Passwort einrichten.

Auch wenn unser Bio-Tampon-Abo aktuell nicht mehr neu angeboten wird, laufen alle bestehenden Abos selbstverständlich wie gewohnt weiter. Du erhältst deine Lieferungen in der vereinbarten Frequenz und zu den bisherigen Konditionen.

Falls du Fragen zu deinem bestehenden Abo hast – zum Beispiel zur nächsten Lieferung, zu Änderungen oder zur Kündigung – melde dich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice unter moin@mylily.eu. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.

Du kannst deine Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto anpassen.

Solltest du von deinem Profil aus keinen Zugriff auf dein Abo haben, wende dich bitte an unseren Kund*innensupport: moin@mylily.eu

So geht's:

1. Gehe auf www.mylily.de

2. Logge dich oben rechts mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein

3. Klicke auf "Meine Adressen“

4. Hier kannst du deine Adresse bearbeiten oder eine neue Adresse hinzufügen

Du kannst bis zu 30 Tage lang nach dem Erhalt deiner Bestellung diese an uns zurückschicken. Du kannst in unserem Retourenportal in wenigen Schritten deine Rücksendung anmelden:

1. Zum Retourenportal gehen:Klicke einfach auf diesen Link: Retoure starten

2. Bestellung auswählen:Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um deine Bestellung aufzurufen.

3. Artikel auswählen und Rücksendegrund angeben

4. Rückerstattungsoption wählen:Du hast zwei Möglichkeiten:– Geld zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel– Shop-Guthaben + 15 % Gutschein auf deinen nächsten Einkauf (ideal, wenn du gleich etwas Neues findest!)

5. Rücksendeetikett erhalten & Paket abschicken:Du erhältst ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken oder als QR-Code fürs Paketzentrum.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung oder Gutschrift.

Wichtig: Rücksendungen von Unterhosen und Bademode nehmen wir nur an, wenn diese nicht auf nackter Haut getragen wurden. Menstruationstassen und -scheiben können aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung beschädigt oder entfernt wurde. Wir erstatten dir dann den Kaufpreis. Wenn wir den Versand zu dir übernommen haben, musst du die Rück-Versandkosten allerdings selbst tragen, da MYLILY nur eine Strecke der Versandkosten für dich übernimmt. Die Rückerstattung erfolgt sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, das kann je nach Bezahlmethode sehr schnell gehen oder etwas länger dauern. 

Wir bieten in unserem Retourenportal einen direkten Umtausch von unseren Produkten an, in eine andere Größe oder Farbe.

Rücksendungen von Unterhosen und Bademode nehmen wir nur an, wenn diese nicht auf nackter Haut getragen wurden.

Binden, Tampons und Slipeinlagen sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Der Umtausch ist für Bestellungen aus der Schweiz bis jetzt leider noch nicht möglich.

Ravioli ist eine nachhaltige Mehrweg-Versandverpackung, die wir dir als Alternative zum klassischen Einwegkarton anbieten. Sie ist stabil, wiederverwendbar und reduziert Verpackungsmüll sowie CO₂-Emissionen – so kannst du deine Bestellung klimafreundlicher erhalten. Als Dankeschön erhältst du nach der Rücksendung einen Gutschein für deinen nächsten Einkauf in unserem Shop oder anderen Partnershops hier.

Im Checkout-Prozess erscheint ein Pop-Up, hier kannst du einfach zwischen Einweg- und Mehrwegverpackung wählen. Entscheidest du dich für Ravioli, wird die Verpackung automatisch deinem Warenkorb hinzugefügt. 

• 1. Wir verpacken deine Bestellung wie gewohnt in einer Ravioli-Box.

  2. Du erhältst dein Paket ganz normal per DHL oder GLS.

  3. Nach dem Auspacken faltest du die Verpackung flach zusammen.

  4. Die Rückgabe ist für dich kostenlos – du kannst die Verpackung einfach in einem DHL-Paketshop, an einer Packstation oder sogar über den Briefkasten zurückgeben. Alle Informationen zur Rückgabe findest du auch, in dem du den QR Code auf der Innenseite deiner Verpackung scannst.

  5. Als Dankeschön erhältst du nach der Rücksendung einen Gutschein für deinen nächsten Einkauf in unserem Shop oder anderen Partnershops hier.

  Die Box wird anschließend von Ravioli gereinigt und wiederverwendet.

Für die Mehrwegverpackung fällt ein kleiner Aufpreis von ca. 2,99 € an. Darin enthalten sind Rückversand, Reinigung und die erneute Nutzung.

Ja! Schon nach zwei Umläufen ist Ravioli klimafreundlicher als ein Einwegkarton. Bei mehrfacher Nutzung werden bis zu 80 % CO₂ eingespart, und jede Rückgabe reduziert unnötigen Kartonmüll. So leistest du mit jeder Bestellung einen direkten Beitrag zum Umweltschutz.

• • Du hilfst aktiv, Müll und CO₂ einzusparen.

  • Die Rückgabe ist super einfach und für dich kostenlos

  • Und gemeinsam machen wir Online-Shopping nachhaltiger.